Інтеграція Бітрікс24 з IP-телефонією

Почніть співпрацю з індивідуальної консультації щодо підбору інструментів та послуг.

Заказать услугу

Описание

Мінімальний тариф інтеграції Бітрікс24 з IP-телефонією передбачає:
1) Налаштування вхідних і вихідних дзвінків;
2) Маршрутизація дзвінків;
3) Історія дзвінків у CRM.

Дедалі більше й більше набуває поширення IP телефонія. Багато хто з сучасних компаній вже використовують її для зв'язку зі своїми клієнтами. Але багато хто з тих, хто користується, зазначають, що не зовсім зручно користуватися звичайним додатком для набору номера на комп'ютері або смартфоні.

Вирішити цю проблему просто - потрібно зробити інтеграцію з CRM Бітрікс24. Після чого співробітники компанії можуть без проблем здійснювати дзвінки з CRM системи. При цьому всі дзвінки записуються і прикріплюються до контакту - їх завжди можна прослухати і відновити інформацію з розмови, що істотно полегшує обробку інформації та підготовку звітів. Інтеграція телефонії та Бітрікс24 допомагає нівелювати одвічні суперечки між менеджерами - адже тепер легко зрозуміти, хто чий клієнт.

Бітрікс24 телефонія передбачає:

Підключення хмарної телефонії;
Підключення офісної IP-телефонії.
Налаштування черги менеджерів на відповідь
Завантаження запису на дзвінок у неробочий час
Налаштування робочого часу на окремі лінії
Сценарії переадресації дзвінка якщо ні хто не відповів
Сценарії переадресації дзвінка якщо не робочий час
Налаштування розподілу дзвінків за відповідальними

Бітрікс телефонія впевнено набирає популярності серед бізнесменів - компанії активно використовують IP-телефонію для комунікації з клієнтською базою. Однак експлуатувати технологію без не менш популярної CRM-системи Бітрікс24 незручно. Рішення напрошується саме собою - інтеграція Бітрікс24 з IP-телефонією, яка демонструє цілу низку переваг:

підключення з подальшою експлуатацією хмарної, офісної телефонії;
встановлення черги співробітників компанії на відповідь;
автовідповідач (запис монологу абонента, який телефонував у неробочий час);
встановлення робочого графіка на конкретні лінії;
переадресація в ситуації ніхто не відповів/дзвінок у позаробочий час;
диференціація дзвінків за фахівцями.

Загалом, комунікація співробітників з клієнтами спрощується і поліпшується в рази: менеджер ще не відповів на дзвінок, але вже отримав вичерпну інформацію про клієнта на моніторі ПК. Обліковий запис створюється відразу після першого дзвінка потенційного клієнта. Завдяки цьому керівникам простіше контролювати персонал: можна миттєво побачити дані про кількість опрацьованих/пропущених дзвінків, яку інформацію отримав у процесі телефонної розмови той чи інший фахівець.

Замовляйте інтеграцію Бітрікс24 з IP-телефонією у нас - будуйте свій бізнес максимально ефективним.

Запитання та відповіді щодо інтеграції Бітрікс24 з телефонією

❓ Як це працює?

Клієнт телефонує на номер вашої компанії, а дзвінок надходить у CRM, де система відправляє вхідний виклик на менеджерів у черзі. Менеджер бачить, який клієнт йому телефонує, хто за нього відповідальний, які за ним є угоди і рахунки і таким чином ідентифікує клієнта. Факт дзвінка і запис розмови будуть відображені в картці клієнта.

❓ Чим допоможе інтеграція телефонії з CRM Бітрікс24?

Історія дзвінків у картці клієнта. Навіть якщо у клієнта кілька номерів, то всі його дзвінки все одно будуть зберігатися в єдиному місці.
Зберігання запису дзвінків - ви ніколи не забудете про що говорили з клієнтом і що йому обіцяли.
Ідентифікація клієнта. При вхідному дзвінку ви відразу бачите хто дзвонить, посаду клієнта, в якій компанії працює, які по ньому є угоди, в якому вони статусі і на яку суму і хто відповідальний.

❓ Яке обладнання потрібне, щоб користуватися IP-телефонією?

Залежно від способу підключення може знадобитися різне обладнання. Як мінімум навушники з мікрофоном.

❓ Чи можна дзвонити з мобільного та чи буде зберігатися факт дзвінка в CRM?

Можна організація дзвінка через застосунок Бітрікс24, який буде встановлено на мобільний телефон. В даному випадку обов'язкова наявність інтернету.
Якщо з інтернет-з'єднанням проблеми, то в цьому випадку на допомогу прийде технологія FMC, яка дає змогу використовувати мобільні телефони та здійснювати/отримувати дзвінки як зазвичай з мобільного телефону, а історія розмов і запис будуть відображені в Бітрікс24.

❓ Скільки коштує інтеграція Бітрікс24 з телефонією?

Вартість налаштування телефонії з боку Бітрікс24 складе від 2000 грн. плюс вартість послуг з організації телефонії. Дана сума залежить від кількості номерів і способу підключення.

Назад до списку