Новий стиль

Компанія звернулася до нас у 2017 році з необхідністю систематизувати базу клієнтів і компаній, з якими вони працюють. Так само їм потрібен був ресурс з оптимізації роботи співробітників, для того, щоб упорядкувати процес роботи з клієнтом і знизити людський фактор у процесі роботи;

Звернувшись до нас Замовник хотів :

• налагодити комунікацію всередині компанії між співробітниками
• поліпшити якість обслуговування клієнтів 
• мати можливість оперативно проводити аналітику роботи різних відділів і кожного зі співробітників
• систематизувати інформацію про клієнтів і партнерів

Вирішення даних проблем було реалізовано за допомогою:

• запрошення всіх співробітників на портал Бітрікс24;
• створення напрямків угод;
• налаштування стадій продажів;
• налаштування структури картки клієнта для підвищення ефективності менеджерів;
• проведено навчання співробітників по роботі з налаштованими інструментами
• супровід клієнта після налаштування;
• побудови бізнес-процесів з постановки завдань і повідомлень



Підтримка клієнта. Ми не кидаємо клієнта після налаштування функціоналу і максимально допомагаємо співробітникам компанії освоїти нові інструменти в ході роботи


.

 Усе це дало змогу :

1. Підвищити ефективність роботи менеджера при роботі з клієнтом і партнерами.

2. Тепер співробітники могли спілкуватися між собою використовуючи чати, аудіо та відео дзвінки;

3. Так само співробітники ставлять один одному завдання і можуть їх обговорювати і повідомляти про виконання поставленого завдання.

4. Залежно від переходу угоди за стадіями на співробітників ставляться завдання, а також своєчасно приходять нагадування у вигляді повідомлення. Тепер менеджеру не потрібно пам'ятати про те, що йому треба зв'язатися з клієнтом - система робить це за нього;

5. Керівник завжди бачить на скільки ефективно менеджери працюють з клієнтом, чи є забуті з них забуті;