Мир бусин

Метою інтернет-магазину "Мир Бусин" було впровадження CRM-системи для спрощення роботи з клієнтами та замовленнями.

Звернувшись до нас він хотіли мати можливість :

• завантажити базу клієнтів з двох інших порталів 
• налагодити комунікацію всередині компанії між співробітниками, які знаходяться в різних філіях і країнах.
• поліпшити якість обслуговування клієнтів 
• бачити оперативно всю історію про клієнта 
• мати можливість оперативно проводити аналітику роботи різних відділів і кожного зі співробітників.
• розподілити права доступу при роботі з клієнтами
• обробляти звернення з різних каналів в єдиному місці
.

Вирішення даних проблем було реалізовано за допомогою:

• запрошення всіх співробітників на портал Бітрікс24;
• заливки бази клієнтів і партнерів;
• налаштування картки клієнтів, угод, компаній
• налаштування воронки продажів;
• підключення соц. мереж і месенджерів для комунікації з клієнтами;
• розподіл контактів між відповідальними менеджерами;
• налаштована структура картки клієнта для для підвищення ефективності менеджерів;
• проведено навчання співробітників по роботі з налаштованими інструментами
• супровід клієнта після налаштування;

Все це дало змогу :

1. Підвищити ефективність роботи менеджерів, оскільки тепер вони бачать ім'я клієнта, який їм телефонує, а також усі курси, які він відвідував і коли звертався.

2. Тепер співробітники можуть спілкуватися між собою використовуючи чати, аудіо та відео дзвінки;

3. Співробітники ставлять один одному завдання і можуть їх обговорювати і повідомляти про виконання поставленого завдання. Керівник завжди бачить, терміни за завданнями, хто відповідальний, скільки часу зайняло вирішення питання і проблематику

4. Підключені до порталу соц. мережі та месенджери дозволяють менеджеру отримувати звернення з різних каналів у Бітрікс24, а вся історія комунікації з клієнтом тепер знаходиться в одному місці. Відтепер менеджер значно економить час на відповідь і аналіз звернень від клієнта та пошук історії комунікації з Бітрікс24/.

5. Також налаштовані, швидкі відповіді на стандартні питання клієнтів, що також підвищило швидкість відповіді клієнтам, без використання ботів і роботів.