All Stars звернулися в нашу компанію з рядом проблем, які заважали працювати їх компанії як єдиному організму, що ускладнює роботу з клієнтами і усередині компанії.
Звернувшись до нас вони хотіли мати можливість :
-
налагодити комунікацію усередині компанії між співробітниками які знаходяться в різних філіях;
-
поліпшити якість обслуговування клієнтів;
-
бачити оперативно усю історію клієнта;
-
мати можливість проводити аналітику роботи різних відділів і кожного із співробітників.
Рішення було реалізоване допомогою:
-
запрошення усіх співробітників на портал Битрикс24;
-
підключення телефонії від компанії Binotel;
-
налаштування воронки продажів;
-
підключення соцсетей і мессенджеров для комунікації з клієнтами;
-
проведена автоматизація що дозволяє понизити витрати часу колл-центра;
-
налагоджена структура картки клієнта для підвищення ефективності менеджерів;
-
проведено навчання співробітників по роботі з налагодженими інструментами;
-
супровід клієнта після налаштування.
Усе це дозволило :
Ми не кидаємо клієнта після налаштування функціонала і максимально допомагаємо співробітникам компанії освоїти нові інструменти в ході роботи.
Підвищити ефективність роботи колл-центра, оскільки тепер вони бачать ім'я клієнта який їм дзвонить, а також усі курси, які він відвідував і коли звертався.
При записі на зайняття, менеджер не витрачає час на відправку смс клієнтові з адресою і часом зайняття і повідомлення нагадування. Зараз це смс приходить йому автоматично. Що дозволило понизити зайнятість менеджера.
Тепер співробітники можуть спілкуватися між собою використовуючи чати, аудіо і відео дзвінки.
Ще співробітники ставлять один одному завдання і можуть їх обговорювати і повідомляти про виконання поставленого завдання. Керівник завжди бачить, терміни по завданнях, хто відповідальний, скільки часу зайняло вирішення питання і проблематику;
Підключені до порталу соц. мережі і мессенджеры дозволили менеджерові отримувати звернення з різних каналів у Битрикс24, а уся історія комунікації з клієнтом тепер знаходиться в одному місці. Тепер менеджер значно економить час на відповідь і аналіз звернень від клієнта, а також пошук історії комунікації з різних каналів.
All Stars звернулися в нашу компанію з низкою проблем, які заважали працювати їхній компанії як єдиному організму, що ускладнює роботу з клієнтами і всередині компанії;
Звернувшись до нас вони хотіли мати можливість :
-
налагодити комунікацію всередині компанії між співробітниками, які знаходяться в різних філіях;
-
поліпшити якість обслуговування клієнтів;
-
бачити оперативно всю історію клієнта;
-
мати можливість проводити аналітику роботи різних відділів і кожного зі співробітників.
Рішення було реалізовано за допомогою:
-
запрошення всіх співробітників на портал Бітрікс24;
-
підключення телефонії від компанії Binotel;
-
налаштування воронки продажів;
-
підключення соцмереж і месенджерів для комунікації з клієнтами;
-
проведено автоматизацію, що дає змогу знизити витрати часу колл-центру;
-
налаштована структура картки клієнта для підвищення ефективності менеджерів;
-
проведено навчання співробітників по роботі з налаштованими інструментами;
-
супровід клієнта після налаштування;
Усе це дало змогу:
.
Ми не кидаємо клієнта після налаштування функціоналу і максимально допомагаємо співробітникам компанії освоїти нові інструменти в ході роботи.
Підвищити ефективність роботи кол-центру, адже тепер вони бачать ім'я клієнта, який їм телефонує, а також усі курси, які він відвідував і коли звертався.
Під час запису на заняття, менеджер не витрачає час на надсилання смс клієнту з адресою і часом заняття та повідомлення нагадування. Зараз це смс приходить йому автоматично. Що дозволило знизити зайнятість менеджера.
Тепер співробітники можуть спілкуватися між собою використовуючи чати, аудіо та відео дзвінки;
Ще співробітники ставлять один одному завдання і можуть їх обговорювати і повідомляти про виконання поставленого завдання. Керівник завжди бачить, терміни за завданнями, хто відповідальний, скільки часу зайняло вирішення питання і проблематику;
Підключені до порталу соц. мережі та месенджери дозволили менеджеру отримувати звернення з різних каналів в Бітрікс24, а вся історія комунікації з клієнтом тепер знаходиться в одному місці. Тепер менеджер значно економить час на відповідь і аналіз звернень від клієнта, а також пошук історії комунікації з різних каналів.
У налаштуваннях компонента не обрано жодного типу коментарів