Як відкрити свій інтернет-магазин з нуля

Бажання працювати в онлайн-режимі властиве як досвідченим власникам бізнесу, так і стартарам-початківцям. Більшість із них стикається з низкою характерних помилок, що в результаті призводить до нераціональних витрат часу та грошей при відкритті інтернет-магазину. У результаті власник згортає проект, а часом і весь бізнес.

Однак тут варто розуміти, що створення свого торгового майданчика ще не шлях до успіху. Необхідно бути впевненим, що цікаві для вас товари або послуги затребувані на ринку і буде продаватися. Великих успіхів досягали ті ресурси, які були доповнені фізичними точками продажу та відомі серед покупців. Або ті, хто вклав хороші гроші в рекламу.
Як відкрити інтернет магазин з нуля – про що необхідно подумати перед запуском ресурсу, які при цьому вирішити завдання і як це зробити.

Крок 1. Вибір ніші

Щоб створити свій інтернет магазин, який розвиватиметься і приноситиме прибуток, потрібно на початку вибрати нішу. І ті, хто вважають це питання таким, що не заслуговує на таку увагу, глибоко помиляються. Працюючи в цікавій для вас сфері, яка ще й приносить дохід, ви будете більш продуктивні.

Ось кілька порад щодо правильного вибору сфери роботи, при відкритті свого інтернет-магазину:

• Зробіть проект вузькоспрямованим – це захистить вас від великої конкуренції на самому початку.
• Вибирайте товар, у якому добре знаєтеся, так ви зможете краще зрозуміти потреби клієнта та надати йому кращий сервіс.
• На початку зупиніться на малогабаритному товарі, це допоможе заощадити гроші на транспортуванні та складі (зберігайте його вдома).
• Запропонуйте рідкісний товар або те, чого немає у конкурентів, це підвищить попит.
• Коректуйте асортимент. Врахуйте сезонність деяких товарів, також слід пам'ятати про можливі повернення.
• Товар, який потребує повторних покупок, підвищить кількість постійних клієнтів (наприклад, жіноча косметика купується із завидною регулярністю).

Визначити чи правильно обрана ніша можна за такими критеріями:

1. Ви хочете працювати саме у цій сфері, навіть із меншим прибутком. Це говорить про захопленість і допоможе пережити можливу кризу у бізнесі.
2. Ніша має перспективи розширення. Наприклад, ви почали продавати жіночий одяг, надалі з'явиться можливість додати чоловічий та дитячий.
3. Проаналізувавши конкурентів, ви чітко бачите свої переваги.

Після того, як ви визначили нішу, слід переконатися, що вона має попит. Це допоможуть зробити спеціальні ресурси, де зібрана вся статистика. Щоб остаточно вирішити, який інтернет-магазин відкрити, перегляньте наскільки популярна товарна позиція в сервісі "Яндекс WordStat":



Тут відображається середня кількість запитів за вказаним ключовим словом протягом останнього місяця, а також коливання попиту на нього.

Крок 2. Оцінка конкурентності ніші (Аналіз конкурентів)

Перед тим, як відкрити свій інтернет магазин, важливо провести моніторинг конкурентів. Це чудовий спосіб вникнути в деталі ситуації на ринку і визначити слабкі місця суперників. Оволодівши такою інформацією, ви отримуєте можливість убезпечити себе від створення аналогічного торгового майданчика, ефективніше розробити унікальну торгову пропозицію та визначити перспективний напрямок для розвитку.

Що дає грамотне проведення аналізу:

• виділити вигідні джерела трафіку;
• підрахувати зразкові витрати на рекламу;
• допоможе зупинити бездумні витрати бюджету;
• розуміння подальших дій для нарощування товарообігу з подальшим охопленням більшої частини ринку;
• доопрацювати власний напрямок з урахуванням переваг та недоліків своїх конкурентів;
• утримати баланс цінової політики без демпінгу;
• отримувати інформацію про останні ринкові переваги.

Основні цілі аналізу – визначення ресурсів основних конкурентів і основі цього зробити більш вигідне пропозицію покупцю. Під час вивчення з'являється чітке уявлення про середні показники досвіду користувача, дизайну, зручність використання сайтів.

Тут важливе чітке опрацювання, тому краще звернутися до фахівців, які розуміються на аналізі конкурентності ніші. Компетентні люди проведуть детальніший аналіз сайтів-конкурентів, зроблять оцінку трудовитрат у тимчасовому та фінансовому масштабі. Це дасть розуміння того, скільки потрібно грошей і часу, щоб наблизитися до результату конкуруючих торгових майданчиків.

Не розібравшись у цьому питанні, багато стартаперів влазили у фінансові борги і навіть закривалися, оскільки не розуміли, скільки потрібно ресурсів для розвитку сайту.

Крок 3. Вивчаємо цільову аудиторію

Пропонуючи кожному, не продасте нікому. При відкритті власного магазину потрібно скласти чіткий портрет цільової аудиторії (ЦА). Надалі це дозволить ефективніше проводити маркетингову взаємодію Космосу з потенційним покупцем і вибирати правильну стратегію загалом.



При неправильному підході або недостатньо приділивши увагу цьому питанню, стратегія бізнесу та майбутні маркетингові комунікації будуть неефективними. А відповідно гроші витрачені даремно. Тому перед тим, як створити свій інтернет магазин, важливо вивчити потенційного покупця:

• Демографічний показник. Вкажіть все по порядку: стать, скільки років, дохідність, освіта, посада на роботі, місце проживання, сімейний стан, наявність дітей (якщо є, то їх вік) і т.д.
• Захоплення. Як вважає за краще проводити вільний час, що його цікавить. Це може бути спорт, риболовля, сплав річкою, подорожі тощо.
• Рухові якості під час ухвалення рішення. Споживачеві подобається пробувати нове та цікаве. А можливо, він діє за звичкою.
• Мета людини. Що для нього важливо, який товар може допомогти досягти мрії.
• Найбільш відвідувані ресурси.
• Радиться перед покупкою з рідними/друзями або приймає рішення самостійно.
• Яка форма зворотного зв'язку зручніша покупцеві.

Отриманий портрет ЦА дасть вам можливість адаптувати дизайн та функціональні можливості торгового майданчика, а також підібрати відповідний метод реклами.

Крок 4. Знаходимо постачальників

Це серйозне завдання і один із найважливіших етапів при відкритті онлайн-магазину. Від правильного вибору постачальника залежить:

• якість продукції, що продається;
• наскільки широкий асортимент;
• періодичність поставок;
• можливість додаткових завезень товару;
• отримання пільг на ціни в період розпродажу.

Знайти постачальника для торгового майданчика можна за допомогою моніторингу видачі Google або Яндекс, спеціалізованих каталогів імпортерів та сервісів спільних закупівель. Також, по можливості, відвідуйте тематичні виставки.

Після отримання даних постачальника під час розмови з ним уточніть наступну інформацію:

• чи вони потрібні сертифікати на свою продукцію;
• мінімально можлива партія закупівлі;
• способи доставки;
• гарантійне обслуговування або заміна дефектних виробів;
• наявність описів та фотографій продукції.

Від цих моментів залежить наскільки ефективним, чи буде ваша подальша співпраця.

Крок 5. Підбираємо ім'я інтернет-магазину

Наступним кроком буде вибір імені свого проекту. Важливо серйозно підійти до цього під час відкриття онлайн-магазину. Наприклад, ви придумали слово і хочете так назвати свій майданчик, однак це не означає, що його правильно вимовлятимуть клієнти. А якщо воно складне або іноземною мовою, тоді покупцю важко його запам'ятати, а внаслідок – він не зможе вас знайти.



Вибираючи домен свого торгового майданчика, потрібно враховувати кілька рекомендацій:

• назва повинна легко сприйматися на слух;
• ім'я краще вибрати коротке;
• вибирайте назву, яку легко запам'ятають люди, які не знають іноземних мов;
• не використовуйте транслітерацію в назві домену;
• ім'я проекту має бути співзвучним або близьким за змістом з вашим видом діяльності.

Найчастіше погано підібране ім'я не сприяє розвитку бренду, а навпаки губить його. Створюючи назву слід відштовхуватися від геолокації майбутньої компанії, мови якою розмовляє потенційний споживач, кількість літер у назві. Ім'я має відображати суть проекту і бути незабутнім.

Крок 6. Створюємо сайт

Простий портал з маленьким функціоналом, можливо, ви зробите і самостійно. Це допоможуть зробити готові рішення – конструктори сайтів або CMS. Головне плюс – це дешевизна. Однак індивідуальність і функціонал його сильно страждатиме.

Сьогодні ринок переповнений пропозиціями, у кожній ніші божевільна конкуренція та влізти сюди з погано продуманим сайтом просто нереально. Шанс проскочити на успіху 1 до 100 і навряд чи ви один із таких щасливчиків.

Створити сайт для інтернет-магазину, що відповідає сучасним вимогам з необхідним набором можливостей, допоможуть фахівці в цій сфері. Профільна компанія в максимально короткі терміни реалізує ваш задум. Торговий майданчик проектується на основі попиту, розробляється зручний та впізнаваний дизайн сторінки.

Крок 7. Додаємо товари

Надзвичайно важливий етап відкриття інтернет-магазину – це завантаження каталогу. Щоб інформація легше сприймалася покупцями слід грамотно підписати категорії товару, заголовки, внести докладний опис. Застосовуйте семантичне ядро – списки ключових слів, за якими ви просуватимете свій майданчик у мережі. При великій кількості товару виберіть ТОП та докладно опишіть його, при заповненні решти карток товару скористайтесь "рерайтом".



Додавати контент на сайт можна кількома способами:

• вручну – при невеликій кількості товару або, коли дані знаходяться у різних документах;
• використовувати імпорт із xml – зручно, якщо інформацію потрібно вивантажувати зі сторонніх ресурсів;
• скористатися API – інтеграція із CRM-системами дозволяє швидко імпортувати потрібні дані.

Правильно розподіліть рекомендовану продукцію у картках товару. Прикріпіть фото до кожної позиції. Воно має бути у високій якості, бажано з можливістю збільшити.

Крок 8. Налаштовуємо оплату за замовлення

Головне це простота та зручність. Замовлення потрібного товару не повинно займати більше двох хвилин. Краще, щоб місто доставки визначалося автоматично, тоді покупець побачить вартість пересилки.



Створюючи свій магазин, додайте найпоширеніші способи оплати:

• Готівкою – самовивіз або кур'єрська доставка.
• Банківський переказ на карту.
• Податковий платіж при поштових пересиланнях.
• Оплата електронним гаманцем.
• Оплата через термінали.

Для оформлення замовлень за безготівковим розрахунком вам знадобиться включити можливість автоматичної генерації платіжного доручення. Так ви автоматизуєте виставлення рахунків за товар для юр. осіб.

Найчастіше для зручності покупців, в інтернет-магазинах використовують спеціальні сервіси онлайн-платежів, які дають можливість безпечно і швидко здійснити оплату не залишаючи сайт.

До таких сервісів інтернет-еквайрингу належать:

1. Fondy;
2. LiqPay;
3. Portmone;
4. EasyPay;
5. WayForPay.

Для оформлення замовлень за безготівковим розрахунком вам знадобиться включити можливість автоматичної генерації платіжного доручення. Так ви автоматизуєте виставку Враховуючи факт, що зручність користувача завжди має бути на першому місці, необхідно на сайті мати різноманітний вибір оплат. Тому рекомендуємо використовувати сервіси онлайн-платежів, для поліпшення досвіду користувача.

Крок 9. Налаштовуємо різні варіанти доставки

Розкажіть клієнту про можливі варіанти доставки та дозвольте вибрати найбільш зручний для нього. Для цього потрібно налаштувати кілька способів. рахунків за товар для юр. осіб.

Найчастіше для зручності покупців, в інтернет-магазинах використовують спеціальні сервіси онлайн-платежів, які дають можливість безпечно і швидко здійснити оплату не залишаючи сайт.

До таких сервісів інтернет-еквайрингу належать:



Найзатребуваніші на сьогодні:

• кур'єрська;
• самовивіз;
• через поштове відділення;
• EMS;
• транспортні компанії.

На сайті потрібно особливо виділити найвигідніший для вас спосіб доставки. Покупець має захотіти вибрати саме цей варіант.

Крок 10. Вирішуємо, як залучити покупців

Після визначення бюджету на рекламу, слід зайнятися просуванням сайту.



Ось кілька основних способів просування торгового майданчика:

1. Пошукове просування в Яндекс та Google (SEO). При введенні запиту в пошукових системах він видасть вам список ресурсів. Так ось за статистикою більшість людей переходять на першу сторінку у списку.
2. Контекстна реклама в Google Adwords та Яндекс Директ. Добре сформоване оголошення з використанням потрібних ключів дасть вам більше лідів.
3. Банерна реклама на сторонніх ресурсах. Дасть можливість побачити вашу рекламу на дружньому сайті, що приверне нових клієнтів.
4. Контент-маркетинг. Така технологія сьогодні найефективніша. Вона допомагає ліквідувати «опірність» покупця та викликає у нього довіру до вас.
5. Таргетована реклама у соцмережах. Ви отримаєте гнучкі можливості сегментації потенційних клієнтів.
6. E-mail розсилки. Регулярно надсилайте листи з корисними товарами, оглядами новинок, прямою рекламою.

Крок 11. Аналіз результатів реклами та оптимізація

Онлайн-магазину після відкриття краще відразу підключити Google Analytics та Яндекс.Метрику для подальшого користування ними.



З цими інструментами ви отримуєте можливість:

• визначати найбільш затребуваний товар для своєчасної закупівлі на склад;
• дізнатися скільки відвідувачів торгового майданчика оформили замовлення;
• аналізувати джерела трафіку та приділяти більше уваги найефективнішим;
• дізнатися середню вартість замовлень;
• визначити вплив акцій та знижок на кількість продажів.

Після проведених рекламних комунікацій аналізуємо результат і звіряємо суми, витрачені кожен канал, із сумою прибутку із них. У разі виявлення каналу, що працює в мінус, переносимо бюджет з нього на той, який дав хороший результат. Або шукаємо помилки, виправляємо їх та тестуємо знову.

Крок 12. Масштабуємо бізнес-модель

Масштабування має на увазі один із способів зростання компанії через оптимізацію процесів, системні структурування, а також серйозні скорочення витрат. Теоретично досить просто. Однак на практиці це серйозний процес, що вимагає від власників компанії рішучих та розумних дій. Цей етап застосовується лише після виходу на стабільний прибуток.

Як тільки ваш магазин почав отримувати достатню кількість замовлень, що покривають витрати на рекламу та просування, можна переходити до наступного етапу. Потрібно йти вперед і розвиватися, а для цього потрібно масштабувати бізнес-модель.

На цьому етапі ви:

• наймаєте співробітників;
• збільшуєте витрати на рекламу;
• відкриваєте оффлайн точки;
• починаєте брендинг;
• купуєте нові партії товару;
• виходьте на нові ринки збуту.

Якщо ви досягли цього, то вже можна сміливо заявляти від того, що ваш магазин - це бізнес, що добре працює.

Висновок

Відкриття магазину з нуля ще не гарантує швидкий і великий прибуток. За умови, що зроблено все розумно знадобиться кілька років, для отримання перших вільних грошей. Будь-який бізнес потребує постійних вкладень на збільшення асортименту, рекламу, приміщення під склади та для персоналу, збільшення обсягів тощо. Через це оборот може збільшуватись, а грошей все одно не буде.

Тим не менш, тепер ви знаєте, як створити свій інтернет-магазин. Наберіться терпіння, дотримуйтесь правил, і доля вас винагородить.