Контроль працівників – як це робити ефективно?
Контроль робочого часу співробітників був і буде актуальним завжди. Тут головне, розпрощатися з паперовими картотеками, списками, сотнями розрізнених папок на робочих столах, навіть від комфортних і вже звичних Excel і електронних органайзерів, і знайти нові рішення як контролювати робочий час співробітників. Тому що дані, які вносяться вручну, ризикують бути записані некоректно, неповно, помилково, втрачені. Люди втомлюються, хворіють, відволікаються, часом просто лінуються. І це не найкраще впливає на ефективність досягнення запланованих результатів. Хтось працює без ентузіазму, а є такі, хто працює натхненно та віддано, захоплений вирішенням поставлених завдань, зацікавлений у розширенні клієнтської бази. Керівнику важливо мати уявлення про кожного, адже саме людський фактор є в результаті вирішальним для успішного розвитку будь-якого бізнесу..Провальні методи контролю
Тотальний контроль
Людям важливо почуватися комфортно на робочому місці. Це не означає, що потрібно всі процеси пустити на самоплив. Рамки та правила повинні бути неодмінно. Ми говоримо про неефективність тотального контролю, коли співробітники перебувають у постійному страху, ніколи не можуть бути впевненими у правильності своїх дій, відчувають недовіру з боку керівників. У таких умовах ви намагаєтеся втратити навіть найвідданіших компанії співробітників. Люди просто підуть до ваших конкурентів, знайдуть найкращі умови праці.Прихований контроль
Контроль робочого часу працівників через приховані відеокамери, перегляд особистих листів та документів – це вже навіть не про контроль, а про порушення особистих кордонів людини, за які можна понести головну відповідальність, втратити довіру колективу та взагалі розпрощатися з успішним веденням бізнесу.Контроль за відвідуванням сайтів
Робочий день довгий, а люди влаштовані так, що не можуть працювати в тому самому темпі і з однаковою продуктивністю всі 8 годин поспіль. Та й відключитися від усього світу, від сім'ї навряд чи хтось вважатиме за можливе. Будь-то рядовий співробітник або керівник, кожен знаходить кілька хвилин у трудовому дні для спілкування в месенджері або перегляду сайту з важливою інформацією. Необхідно просто обговорювати рамки, а не радикально блокувати все, що прямо не відноситься до роботи.Штрафні санкції
Такий метод контролю принесе будь-якій компанії більше проблем, якщо паралельно не функціонує система заохочень. Зловживання штрафними санкціями лише погіршить психологічний клімат у колективі, підвищить загальний рівень стресу, похитне довіру персоналу до керівництва. Люди можуть масово йти за власним бажанням, залишаючи негативні відгуки в Інтернеті, що негативно вплине на бізнес у цілому.Співробітники, які працюють в умовах такого контролю, допускають ще більше промахів, що призводить до посилення наявних і появи нових проблем, які не дозволяють компанії рухатися вперед:
- вас чекає зменшення прибутку;
- ви втратите потенційних клієнтів;
- якість дзвінків, спілкування співробітників із клієнтами погіршиться;
- люди можуть йти, прихоплюючи із собою напрацьовану клієнтську базу.
Контроль, з яким ваш бізнес почне розвиватись
Коли проблеми виявлено та доведено неефективність та застарілість використовуваних методів контролю співробітників, керівникам та менеджерам потрібен новий інструмент та нові показники, контроль яких підвищить якість праці, прискорить темпи розвитку, підніме рейтинги компанії на ринку товарів та послуг.Лідерами статистичних досліджень щодо ефективності контролю співробітників є такі методи:
Керівнику важливо вести моніторинг виконання завдань, поставлених перед співробітниками, важлива кількість та ефективність часу, витрачених на отримання успішного результату. Можна використовувати безліч розрізнених сервісів, намагатися впроваджувати складні технології, постійно витрачати час на навчання персоналу коректно ними користуватися, засмучуватися через втрату інформації та помилок співробітників, розуміти через місяці, що програма неефективна і розпочинати нові пошуки та навчання.
А можна застосувати один новий ефективний інструмент.
CRM-система – ефективний метод контролю персоналу
Контроль використання робочого дня за допомогою CRM-системи – одна з новинок сучасного бізнес-ринку, якою вже активно користуються сотні успішних бізнесменів. Чи не чули раніше про CRM-системи? Рекомендуємо відвідати цю статтю.Якщо ви прагнете збільшити продаж, поліпшити якість обслуговування клієнтів, зацікавлені в конкурентоспроможності вашої компанії, CRM-система повинна стати вашим незамінним помічником.
CRM-система здатна та ефективно контролювати співробітників на робочому місці:
- Облік робочого часу онлайн – це і контроль приходу працівників на роботу, і контроль відвідуваності працівників протягом усього робочого періоду. Автоматизований облік робочого часу, зведений CRM-системою в наочні графіки, моментально покаже керівнику загальну картину компанії, розповість у цифрах про використання робочого часу кожним окремим співробітником, стане вирішенням питання, як контролювати роботу віддалених співробітників;
- Контроль виконання поставлених завдань – тут система допоможе у постановці завдань підлеглим, проконтролює якість та терміни їх виконання. Тільки уявіть: CRM-система організує контроль виконання завдань співробітників без витрачання часу на планерки, скандали та з'ясування, суб'єктивні судження. Коли все ясно і чітко прописано, видно терміни, зрозумілий ступінь відповідальності, певний безпосередній керівник – працювати ефективно набагато легше.
Бітрікс24 - програма контролю співробітників та автоматизації бізнесу
Впровадження Бітрікс24 допоможе не тільки організувати роботу персоналу, але й вирішити безліч рутинних і енерговитратних завдань. Вирішити ефективно всім учасників робочого процесу. Швидкість продажів, якість спілкування з клієнтами, можливість інтеграції з іншими ресурсами, постановка та моніторинг виконання завдань усередині компанії. Бітрікс24 служить для покращення стандартів роботи вашого підприємства як з боку споживача, так і зсередини, допомагаючи контролювати співробітників на робочому місці, забезпечує контроль віддалених співробітників.У CRM-системі Бітрікс24 є:
- програма для встановлення завдань підлеглим;
- трекер виконання завдань;
- програма для контролю виконання робіт;
- програма обліку виконання завдань.