Наскрізна аналітика: що являє собою як інструмент у роботі СRM-Бітрікс24

Перш ніж перейти до зв'язки СRM-системи з інструментарієм наскрізної аналітики розглянемо функціонал CRM як ланцюжок складових частин.

На прикладі продажів у Бітрікс24 виділимо кілька пунктів роботи, і CRM-інструменти до них

• Робота з потенційним клієнтом: Контакт-центр (об'єднує контакти та зберігає отримані дані в CRM). 
• Робота з клієнтом: CRM (дозволяє безпосередньо взаємодіяти, укладати угоди, виставляти рахунки продажу, зберігає клієнтську базу, а також історію листування з кожним клієнтом). 
• Робота з вже наявною клієнтською базою: СRM-маркетинг (призначений для сегментації клієнтської бази, запуску розсилок по сегментах. І виходячи з того, що залучити нових клієнтів буває не так просто, цей інструмент значно підвищує шанси повторного продажу). 
• Робота з ефективністю продажів: CRM-аналітика (аналізує ефективність менеджерів з продажу на всіх етапах роботи з клієнтом. Сприяє виявленню етапів “втрати” клієнта, що допомагає усунути слабкі сторони ваших продажів).
• Наскрізна аналітика - можливість моніторингу роботи з клієнтом на всіх вищевказаних етапах, а також перевірки та оцінки ефективності витрат на рекламу.

Безперечно, за допомогою реклами бізнес орієнтований на залучення клієнтів. Для цього кожен витончується як може: починаючи від роздаток на вулиці, закінчуючи рекламою в Інстаграм. Не має значення, який спосіб вибрали для себе Ви, важливо вміти розбиратися, що спрацювало більш ефективно, і надало більше продажів. Як це зробити? За допомогою наскрізної аналітики. Її призначення полягає у визначенні результатів та прибутку рекламних каналів, враховуючи ефективність витрачених коштів та, за підсумком, вам надається можливість грамотного розподілу бюджету на рекламу надалі.

Тепер переходимо до зв'язки СRM з інструментарієм наскрізної аналітики, чим вона ефективна