Невеликий відступ, перш ніж перейдемо до справи: грамотна робота з клієнтом це ні що інше як ваш “чарівний ключик” до збільшення продажів, підвищення ефективності та мотивації роботи співробітників (останні в результаті бачать явні поліпшення у своїх продажах), і Підприємства загалом.
Тепер про клієнтів у СRM-Бітрікс24
|
1.Створення клієнтської бази
|
Додавання ліда
- мінімум інформації про людину або компанію, яка(-а) ще не ваш клієнт, але може ним стати.
Пам'ятайте: лід - це потенційний клієнт, тому важливо з ним взаємодіяти, щоб перевести в статус клієнта.
|
|
2.Комунікація
|
Безпосередня взаємодія з лідом
- листи з CRM (ел. пошта, SMS)
- листування в соц.мережах
- вбудована телефонія (дзвінки з CRM)
- планування зустрічей дзвінків та листів
- таймлайн (історія комунікацій)
Пам'ятайте: ваша мета - залучення клієнта. Якщо комунікація пройшла успішно — лід конвертується в контакт/компанію. Це ваш «шлях» до продажу. тобто. Угоді (ведення та узгодження контрактів, кошторисів, виписка рахунків, облік дебіторських заборгованостей).
|
|
3.Розширення клієнтської бази
|
Створення лід-форми
- збір заявок/замовлень, запитів на дзвінок у відповідь або скачування, звернень до служби підтримки.
Пам'ятайте: всі вищезгадані звернення мають властивість автоматично переходити до нових контактів. Тому поповнюйте клієнтську базу онлайн повідомленнями з чатів соц.мереж та Онлайн - чату Бітрікс24.
|
|
4. Аналіз
|
Аналіз процесу продажу
- побудова Вирви продажів (оцінка результатів роботи)
- складання Звіту (за угодами, ранжування за виручкою, замовленнями, рентабельністю).
Пам'ятайте: аналіз допомагає проаналізувати та знайти нове рішення за наявності “помилок” у продажах, запобігши їх у майбутньому.
|
