Знайомимося з оновленнями та новими можливостями CRM-системи Бітрікс24
У квітні цього року розробниками був представлений «Бітрікс24.Дубай».
Чи з'явилися нові інструменти?
Чи розширився функціонал колишніх?
Чи став сервіс ще комфортнішим для бізнесу?
Але, перш ніж почати, відповімо відразу на "найцікавіше" питання - чому Дубай? Все просто: розробникам Бітрікс24 майже вдалося зберегти інтригу. назви нової версії, і попередній Сідней замінив Дубай. Який заявлений як ще гарячіше та функціональніше для всіх користувачів!
Мабуть, одним із значущих і очікуваних став апгрейд мобільного додатка.
Завдання на моб. пристрої стали набагато зручніше, якщо детально, то:
У Завданнях співробітники можуть редагувати поля, які відображаються (тобто, фільтрувати та залишати тільки необхідні для себе).
Чек-лист у завданнях, до якого тепер можна прикріпити співробітників. Самих чек-листів можна створювати кілька і контролювати окремо кожен у завданні.
Мобільний чат не залишився поза увагою. Головним оновленням, мабуть, можна назвати голосові повідомлення. (Слід зазначити, що ця функція створена завдяки запиту самих користувачів Бітрікс24, як найефективніший спосіб у розмові, для кращого порозуміння між співробітниками/клієнтами).
Запрошення співробітників через СМС
Відпала необхідність запиту електронної пошти для запрошення до Бітрікс24. Корисна функція, оскільки значно скорочує час на реєстрацію через пошту, і зменшує шанс помилки, наприклад, при введенні електронної пошти (неправильна/не та/стара пошта тощо).
CRM теж був одним “з”, а може й найочікуванішим оновленням у презентації нового Бітрікс24:
Быстрые сделки, які прижилися ще з «Бітрікс24.Сідней» стали комфортнішими для використання в роботі.
Кошик
Якщо коротко, то тепер можливість помістити дані в кошик є у всіх користувачів, але можливість відновити необхідні файли можуть лише адміністратори.
Документи
Поліпшився документообіг, тепер можна працювати з печаткою документів, відправляти ел. поштою, в чат, з'явилася функція. додавання кастомних полів.
Без лідів
Тут все просто, в цьому режимі можна працювати зі Угодами, створеними як з Лідом, так і без Ліда.
Тунелі CRM
Дуже цікавий і справді продуктивний для бізнесу елемент. Якщо двома словами: Лід чи Угоду тепер можна з певної Стадії перенаправити в іншу вирву продажів.
Смарткол
Фіча, яка не залишилася без уваги та широко розкритих очей користувачів. Це функція керування голосом. Голосового робота можна встановити на етапі Угоди. Програма робить продзвон кожного клієнту, Далі, виходячи з отриманих відповідей бот переносить Угоду на різні стадії.
Увага була приділена і Бекофіс 1С, він теж оновився, і значно спростив інтеграцію з Бітрікс24.
Що стосується CRM-аналітики, то її обіцяють запустити як 100% працюючу в «Дубай» (що до цього було проблематично з «Бітрікс24. Сідней» »). Аналогічні зміни очікуються і в Наскрізній аналітиці.
Офис
«Полегшений» Інтерфейс
Якщо просто, то «Бітрікс24.Дубай» дозволяє приховати велику кількість важливих, але "громіздких" компонентів канбану, і "розвантажити" таким чином своє "віртуальне робоче місце". Дуже позитивний момент для співробітника, оскільки візуально все виглядатиме лаконічніше.
Швидкий старт: Для нових користувачів додали короткі інструкції.
Новий профіль
Користувачі (співробітники) стали ще індивідуальнішими у своїх профілях, які тепер можна:
По-перше, швидко переглянути, відкривши в одному вікні майже з усіх інструментів системи.
По-друге, в профіль додадуться всі нагороди, подяки кожного співробітника.
І, по-третє, всі співробітники стали ще ближчими, оскільки можуть знаходити колег із загальними інтересами (за допомогою тегів).
Робочий час
З'явилися додаткові графіки робочого часу:
Було: 1. Фіксований графік.
Стало: 1. Фіксований графік; 2.Змінна робота; 3.Погодинний сценарій; 4. Змішаний варіант.
Ваші робочі графіки інтегруються зі справами, які ви ведете, можуть налаштовуватися під ваш вид діяльності, а почати і завершити робочий день в будь-якому з 4х графіків можна за допомогою сканування особи співробітника.
Оновився також Календар та Диск. Останній тепер доступний для перегляду вмісту. (тобто, можна дивитися прев'ю файлів різного формату), пошук вмісту теж покращився, став набагато продуктивнішим для вашої роботи та економії часу.
Інструмент Завдання та проекти теж був модифікований:
Бітрікс24.Ассистент
Голосовий інтерфейс для помічників «Аліс» та «Google Assistent» орієнтований на виконання команд для системи Бітрікс24. (Тут не можна не згадати про представлений майстер-клас у прямому ефірі, де розробники продемонстрували як даний помічник створює завдання, і це дійсно виглядало переконливо).
Что касается обновленного Контакт-Центра
Колтрекінг
Важливий помічник для маркетингових кампаній. Чим? тим, що відстежує дзвінки та надає певним клієнтам необхідні для них телефонні номери.
Онлайн-чат став більш “налагодженим”. Слід сказати, що в "Бітрікс24.Дубай" багато користувачів створюють Угоди безпосередньо з повідомлень соц. мереж (наприклад Instagram, Facebook).
Сайти
Стрічка новин тепер відкриває нову можливість виставляти на сайт блок із повідомлень Живий стрічки тієї групи, до якої Сайт прив'язаний.
Варто ще зазначити, що тепер можна “переносити” сайти між порталами Бітрікс24, додано нові права на доступ до сайтів у платних тарифах, а також збільшилась швидкість самих сайтів.
І переходимо до “вишеньки на торті” Центр продажів
Прокачування цього інструменту надало можливість клієнтам робити замовлення та здійснювати покупки в чатах!
Для цього менеджеру достатньо відправити пропозицію клієнту в розмову, і останньому необхідно лише підтвердити покупку товару/послуги натисканням однієї кнопки.
Всі. Більше нічого робити не потрібно.
Ще, важливо тут, що в Центр продажу будуть підтягнуті платіжні системи, що безсумнівно спростить роботу і заощадить ваш час.
Ну що ж, постаралися коротко, але жоден опис не зрівняється з безпосереднім використанням новинок, представлених в оновленому "Бітрікс24.Дубай".
Так що рекомендуємо до використання, для всієї вашої команди, і звичайно ж для ефективного ведення бізнесу!