1) Настройка входящих и исходящих звонков;
2) Маршрутизация звонков;
3) История звонков в CRM.
Решить эту проблему просто – нужно сделать интеграцию с CRM Битрикс24. После чего сотрудники компании могут без проблем совершать звонки из CRM системы. При этом все звонки записываются и прикрепляются к контакту - их всегда можно прослушать и возобновить информацию из разговора, что существенно облегчают обработку информации и подготовку отчетов. Интеграция телефонии и Битрикс24 помогает нивелировать извечные споры между менеджерами – ведь теперь легко понять, кто чей клиент.
Битрикс24 телефония предполагает:
- Подключение облачной телефонии;
- Подключение офисной IP-телефонии.
- Настройка очереди менеджеров на ответ
- Загрузка записи на звонок в не рабочее время
- Настройка рабочего времени на отдельные лини
- Сценарии переадресации звонка если ни кто не ответил
- Сценарии переадресации звонка если не рабочее время
- Настройка распределение звонков по ответственным
Битрикс телефония уверенно набирает популярность среди бизнесменов – компании активно используют IP-телефонию для коммуникации с клиентской базой. Однако эксплуатировать технологию без не менее популярной CRM-системы Битрикс24 неудобно. Решение напрашивается само собой – интеграция Битрикс24 с IP-телефонией, которая демонстрирует целый ряд преимуществ:
- подключение с последующей эксплуатацией облачной, офисной телефонии;
- установка очереди сотрудников компании на ответ;
- автоответчик (запись монолога, звонившего в нерабочее время);
- установка рабочего графика на конкретные линии;
- переадресация в ситуации никто не ответил/звонок внерабочее время;
- дифференциация звонков по специалистам.
В целом, коммуникация сотрудников с клиентами упрощается и улучшается в разы: менеджер еще не ответил на звонок, но уже получил исчерпывающую информацию о клиенте на мониторе ПК. Учетная запись создается сразу после первого звонка потенциального клиента. Благодаря этому руководителям проще контролировать персонал: можно мгновенно увидеть данные о количестве обработанных/пропущенных звонков, какую информацию получил в процессе телефонного разговора тот или иной специалист.
Заказывайте интеграцию Битрикс24 с IP-телефонией у нас – стройте свой бизнес максимально эффективным.