Сквозная аналитика: что собой представляет как инструмент в работе СRM-Битрикс24

Прежде чем перейти к связке СRM-системы с инструментарием сквозной аналитики рассмотрим функционал CRM как цепочку составных частей.

На примере продаж в Битрикс24 выделим несколько пунктов работы, и CRM-инструменты к ним

• Работа с потенциальным клиентом: Контакт-центр (объединяет контакты, и сохраняет полученные данные в CRM). 
• Работа с клиентом: CRM (позволяет непосредственно взаимодействовать, заключать сделки, выставлять счета продаж, сохраняет клиентскую базу а также историю переписок с каждым клиентом). 
• Работа с уже имеющейся клиентской базой: СRM-маркетинг (предназначен для сегментации клиентской базы, запуска рассылок по сегментам. И исходя из того, что привлечь новых клиентов бывает не так просто, этот инструмент значительно повышает шансы повторных продаж). 
• Работа с эффективностью продаж: CRM-аналитика (анализирует эффективность менеджеров по продажам на всех этапах работы с клиентом. Способствует выявлению этапов “потери” клиента, что в свою очередь помогает устранить слабые стороны ваших продаж).
• Сквозная аналитика- возможность мониторинга работы с клиентом на всех вышеуказанных этапах, а также проверки и оценки эффективности расходов на рекламу.

Безусловно, с помощью рекламы бизнес ориентирован на привлечение клиентов. Для этого каждый изощряется как может: начиная от раздаток на улице, заканчивая рекламой в Инстаграм. Неважно, какой способ выбрали для себя Вы, важно уметь разбираться, что сработало более эффективно, и предоставило больше продаж. Как это сделать? С помощью сквозной аналитики. Ее предназначение заключается в определении результатов и прибыли рекламных каналов, учитывая эффективность затраченных средств и, по итогу, вам предоставляется возможность грамотного распределения бюджета на рекламу в дальнейшем.

Теперь переходим к связке СRM с инструментарием сквозной аналитики, чем она эффективна