Небольшое отступление, прежде чем перейдем к делу: грамотная работа с клиентом это ни что иное как ваш “волшебный ключик” к увеличению продаж, повышению эффективности и мотивации работы сотрудников (последние в результате видят явные улучшения в своих продажах), и компании в целом.
Теперь о клиентах в СRM-Битрикс24
|
1.Создание клиентской базы
|
Добавление лида
- минимум информации о человеке или компании, который (-ая) еще не ваш клиент, но может им стать.
Помните: лид — это потенциальный клиент, поэтому важно с ним взаимодействовать, дабы перевести в статус клиента.
|
|
2.Коммуникация
|
Непосредственное взаимодействие с лидом
- письма из CRM (эл.почта, SMS)
- переписка в соц.сетях
- встроенная телефония (звонки из CRM)
- планирование встреч звонков и писем
- таймлайн (история коммуникаций)
Помните: ваша цель — привлечения клиента. Если коммуникация прошла успешно — лид конвертируется в контакт/компанию.Это ваш “путь” к продаже. т.е. Сделке (ведение и согласование контрактов, смет, выписка счетов, учет дебиторских задолженностей).
|
|
3.Расширение клиентской базы
|
Создание лид-формы
- сбор заявок/заказов, запросов на ответный звонок или скачивание, обращений в службу поддержки.
Помните: все вышеуказанные обращения имеют свойство автоматически переходить в новые Контакты. Поэтому пополняйте клиентскую базу онлайн сообщениями из чатов соц.сетей и Онлайн - чата Битрикс24.
|
|
4. Анализ
|
Анализ процесса продаж
- построение Воронки продаж (оценка результатов работы)
- составление Отчета (по сделкам, ранжирование по выручке, заказам, рентабельности).
Помните: анализ помогает проанализировать и найти новое решение при наличии “ошибок” в продажах, предотвратив их в будущем.
|
