Знакомимся с обновлениями и новыми возможностями CRM-системы Битрикс24
В апреле этого года разработчиками был представлен «Битрикс24.Дубай».
Появились ли новые инструменты?
Расширился ли функционал прежних?
Стал ли сервис еще комфортнее для бизнеса?
Но, прежде чем начать, ответим сразу на самый “интригующий” вопрос- почему Дубай?
Все просто: разработчикам Битрикс24 почти удалось сохранить интригу названия новой версии, и предыдущий Сидней заменил Дубай. Который заявлен как еще горячее и функциональнее для всех пользователей!
Пожалуй, одним из значимых и ожидаемых стал апгрейд Мобильного приложения
Задачи на моб. устройстве стали гораздо “удобнее”, если детально, то:
В Задачах сотрудники могут редактировать поля, которые отображаются (т.е., фильтровать, и оставлять только необходимые для себя).
Чек-лист в задачах, к которому теперь можно прикрепить сотрудников. Самих чек-листов можно создавать несколько и контролировать отдельно каждый в задаче.
Мобильный чат не остался без внимания. Главным обновлением, пожалуй, можно назвать голосовые сообщения. (стоит отметить, что эта функция создана благодаря запросу самих пользователей Битрикс24, как самый эффективный способ в беседе, для лучшего взаимопонимания между сотрудниками/клиентами).
Приглашение сотрудников через СМС
Отпала необходимость запроса эл.почты для приглашения в Битрикс24. Полезная функция, так как значительно сокращает время на регистрацию через почту, и уменьшает шанс ошибки, например, при вводе эл.почты (неправильная/не та/старая почта и так далее).
CRM тоже был одним “из”, а может и самым ожидаемым обновлением в презентации нового Битрикс24:
Быстрые сделки, которые прижились еще из «Битрикс24.Сидней» стали более комфортными для использования в работе.
Корзина
Если кратко, то теперь возможность поместить данные в корзину есть у всех пользователей, но возможность восстановить необходимые файлы могут лишь администраторы.
Документы
Улучшился документооборот, теперь можно работать с печатью документов, отправлять эл. почтой, в чат, появилась функция добавления кастомных полей.
Без лидов
Здесь все просто, в этом режиме можно работать со Сделками, созданными как с Лидом так и без Лида.
Тунели CRM
Очень интересный и действительно продуктивный для бизнеса элемент. Если в двух словах: Лид или Сделку теперь можно из определенной Стадии перенаправить в другую воронку продаж.
Смарткол
Фича, которая не осталась без внимания и широко распахнутых глаз пользователей. Это функция управления голосом. Голосового робота можно установить на этапе Сделки. Программа делает прозвон каждому клиенту, Далее, исходя из полученных ответов бот переносит Сделку на различные стадии.
Внимание было уделено и Бекофис 1С, он тоже обновился, и значительно упростил интеграцию с Битрикс24.
Что касается CRM-аналитики, то ее обещают запустить как 100% работающую в «Дубай» (что до этого было проблематично с «Битрикс24.Сидней»). Аналогичные изменения ожидаются и в Сквозной аналитике.
Офис
«Облегченный» Интерфейс
Если просто, то «Битрикс24.Дубай» позволяет скрыть большое кол-во важных, но "громоздких" компонентов канбана, и “разгрузить” таким образом свое “виртуальное рабочее место”. Очень положительный момент для сотрудника, так как визуально все будет выглядеть более лаконично.
Быстрый старт: Для новых пользователей добавили краткие инструкции.
Новый профиль
Пользователи (сотрудники) стали еще индивидуальнее в своих профилях, которые теперь можно:
Во-первых, быстро просмотреть, открыв в одном окне почти из всех инструментов системы.
Во-вторых, в профиль добавятся все награды, благодарности каждого сотрудника.
И, в-третьих, все сотрудники стали еще ближе, так как могут находить коллег с общими интересами ( с помощью тегов).
Рабочее время
Появились дополнительные графики рабочего времени:
Было: 1.Фиксированный график.
Стало:1.Фиксированный график; 2.Посменная работа; 3.Почасовой сценарий; 4.Смешанный вариант.
Ваши рабочие графики интегрируются с делами, которые вы ведете, могут настраиваться под ваш вид деятельности, а начать и завершить рабочий день в любом из 4х графиков можно с помощью сканирования лица сотрудника.
Обновился также Календарь и Диск. Последний теперь доступен к просмотру содержимого. (т.е., можно смотреть превью файлов самого разного формата), поиск содержимого тоже улучшился, стал гораздо продуктивнее для вашей работы и экономии времени.
Инструмент Задачи и проекты тоже был модифицирован:
Битрикс24.Ассистент
Голосовой интерфейс для помощников «Алис» и «Google Assistent» нацелен на выполнение команд для системы Битрикс24. (Здесь нельзя не упомянуть о представленном мастер-классе в прямом эфире, где разработчики продемонстрировали как данный помощник создает задачу, и это действительно выглядело внушающе).
Что касается обновленного Контакт-Центра
Колтрекинг
Важный помощник для маркетинговых кампаний. Чем? тем, что отслеживает звонки и предоставляет определенным клиентам необходимые для них телефонные номера.
Онлайн-чат стал более “налаженным”. Следует сказать, что в «Битрикс24.Дубай» многие пользователи создают Сделки прямо из сообщений соц. сетей (к примеру Instagram, Facebook).
Сайты
Лента новостей теперь открывает новую возможность выставлять на сайт блок из сообщений Живой ленты той группы, к которому Сайт привязан.
Стоит еще отметить, что теперь можно “переносить” сайты между порталами Битрикс24, добавлены новые права на доступ к сайтам в платных тарифах, а также увеличилась скорость самих сайтов.
И переходим к “вишенке на торте” Центр продаж
Прокачка этого инструмента предоставила возможность клиентам делать заказы и совершать покупки в чатах!
Для этого менеджеру достаточно отправить предложение клиенту в беседу, и последнему необходимо всего лишь подтвердить покупку товара/услуги нажатием одной кнопки.
Все. Больше ничего делать не нужно.
Еще, не мало важно здесь, что в Центр продаж будут подтянуты платежные системы, что несомненно упростит работу и сэкономит ваше время.
Ну что же, постарались кратко, но ни одно описание не сравнится с непосредственным использованием новинок, представленных в обновленном «Битрикс24.Дубай».
Так что рекомендуем к использованию, для всей вашей команды, и конечно же для эффективного ведения бизнеса!