Современный бизнес гласит, что клиенты полностью переходят на соцсети как форму общения с компанией. При этом, на смену ПК приходят мобильные устройства, с которых все чаще выполняется заказ покупателем. Поэтому информация которую мы отправляем должна быть адаптирована под смартфоны.
Более того, ваш клиент предпочитает оплатить заказ отправив SMS, а не заполнять данные банковской карты.
Битрикс предлагает работать с таким инструментом, как Центр продаж. Он позволяет контактировать с клиентом и совершать продажи прямо в чате. Перейти можно через пункт Центр продаж левого меню.
Центр продаж CRM- Битрикс24 позволяет:
- Отправить клиенту всю необходимую информацию о компании (контакты, адрес и т.д.).
- Отправить форму (данные, или запись на услугу).
- Оплатить заказ в чате.
Чтобы начать работу с клиентом в Центре продаж необходимо:
1.Подключить мессенджеры и соцсети в Контакт-центре.
2.Подключить платёжные системы.
Это позволит отправлять покупателю прямую ссылку на оплату.
Менеджер выбирает необходимое действие получив обращение от клиента в чате Битрикс. Так как все обращения с подключенных вами мессенджеров попадают в этот чат.
Информация, которую вы отправляете клиенту адаптирована под мобильные устройства, включая шаблоны информационных форм и платежных систем.
Следует отметить, что инструмент доступен на тарифах CRM+, Команда и Компания.